Software de Gestión TI (ITSM)
Software de Help Desk para la Gestión de servicios TI (ITSM) alineado con ITIL para que los departamentos de TI consigan mejorar su gestión interna e incrementar la satisfacción de los usuarios.
Conozca nuestro software de gestión para TI
Software para la gestión TI: sistema de Ticketing
ServiceTonic es el Software de Gestión TI (ITSM), alineado con ITIL, que permite a los departamentos de TI mejorar su gestión interna e incrementar la satisfacción de los usuarios, gracias al uso de un service desk multicanal, a la automatización de procesos, a la gestión del inventario de activos y a un acceso eficiente a la información (KPI) para facilitar la toma de decisiones.
- Una única instalación que integra su servicio TI con el resto de servicios
Fácil implementación y rápida puesta en marcha
Control sobre toda la operativa
Un equipo de consultores certificados en ITIL a su disposición
Software para la Gestión TI alineado con ITIL
ServiceTonic permite a las empresas, gestionar todo tipo de peticiones, solicitudes o incidencias hacia su departamento de TI, a través de su herramienta de ticketing gracias a su potente funcionalidad, dirigida a brindar el mejor soporte a clientes y usuarios.
Servicedesk y Gestión de de tickets para el servicio de TI
Registre toda petición recibida en su departamento de TI gracias a un potente Service Desk Multicanal (Teléfono, Email, Móvil, Web, Chat, QR) y sistema de ticketing. Esto facilita a sus usuarios la comunicación con sus agentes, agilizando la resolución de problemas y dudas.
Portal de Usuario y Autoservicio
Ofrezca respuestas a través de la Base de Datos de Conocimiento y presente sus servicios en el Catálogo de Servicios en el propio Portal de Usuario para que sus usuarios sean completamente autónomos, además de liberar a sus agentes de tareas sencillas, permitiendo que se centren en actividades que aporten más valor.
Portal de Usuario y Autoservicio
Ofrezca respuestas a través de la Base de Datos de Conocimiento y presente sus servicios en el Catálogo de Servicios en el propio Portal de Usuario para que sus usuarios sean completamente autónomos, además de liberar a sus agentes de tareas sencillas, permitiendo que se centren en actividades que aporten más valor.
Automatización de Procesos
Automatice los procesos que se pueden dar en su departamento de TI como: Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios, Requerimientos y SLAs con Reglas de Negocio, Flujos de Trabajo y mucho más.
Inventario y Gestión de Activos
Tenga máximo control sobre el inventario de sus activos con la CMDB, NetworkTonic (Inventario automático), la Gestión de Mantenimientos Preventivos, la Gestión de Reservas y QRTonic (uso de códigos QR).
Inventario y Gestión de Activos
Tenga máximo control sobre el inventario de sus activos con la CMDB, NetworkTonic (Inventario automático), la Gestión de Mantenimientos Preventivos, la Gestión de Reservas y QRTonic (uso de códigos QR).
Acceso a la Información
Rápido acceso a toda la información recopilada en los tickets abiertos en el servicio de TI con Cuadros de Mando (KPIs), Vistas Dinámicas y Estadísticas e Informes (PDF, Excel, texto).
Integración con servicios externos
Fácil integración con el correo electrónico corporativo, Directorios de Usuarios LDAP (Directorio Activo), BBDD Corporativas y otras aplicaciones vía Web Service (API REST).