Chat en tiempo real para Help Desk
Optimice la resolución de incidencias, aumente la eficacia de sus agentes y eleve la satisfacción del cliente en tiempo real.
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Comunicación instantánea con sus clientes
Chat integrado en su Portal de Usuario y sitio web
Conversiones en tiempo real
Beneficios de contar con un Chat en vivo
Una herramienta integrada en nuestra plataforma de Help Desk que le permitirá interactuar con los usuarios de forma inmediata, optimizando los tiempos de respuesta, elevando la satisfacción del cliente y mejorando la eficiencia de su equipo de soporte.
Aumento de la Productividad
El chat en vivo permite a sus agentes atender varias conversaciones al mismo tiempo, sin sacrificar la calidad del servicio. Esto se traduce en una mayor eficiencia operativa.
Mejora de la experiencia del cliente
Una atención rápida y directa aumenta la satisfacción del cliente y reduce la fricción en el proceso de soporte. Esto fortalece la imagen de su marca y fomenta la fidelización.
Atención multicanal unificada
El chat complementa otros canales disponibles en ServiceTonic —como correo electrónico, formularios web o teléfono— ofreciendo una experiencia de soporte omnicanal desde una única plataforma.
Funcionalidades clave del Chat
Creación automática de tickets
Cree o actualice un ticket a partir de una sesión de chat, incluyendo archivos adjuntos y transcribiendo toda la conversación que se ha dado entre agente y usuario o cliente.
Historial de conversaciones
Chats: Recupere conversaciones pasadas y administre las listas de chat. Consulte en todo momento la conversación con un usuario determinado, y deje que cualquier agente, pueda recuperarla en el punto donde la haya dejado.
Transferencias entre agentes
La conversación puede transferirse a otro agente sin perder el hilo ni la información, asegurando una comunicación continua y profesional.
Asistentes Virtuales
Entrene a los Asistentes Virtuales para que ofrezcan respuestas inmediatas a los usuarios basándose en la documentación interna, URL, Base de Datos de Conocimiento e historial de tickets.
Gestión de visitas
Supervise en una sola pantalla del Service Desk todas las sesiones activas: vea el estado de cada chat, la IP de origen, el nombre del usuario, el agente asignado y la fecha y hora de inicio.
Notificaciones en tiempo real
Tanto el usuario como el agente reciben alertas instantáneas ante nuevos mensajes, mejorando la capacidad de respuesta y evitando que las conversaciones queden pendientes.
Software configurable
Gran equipo de soporte
Máxima seguridad
Descubra como transformar la atención al cliente
¿Desea ver cómo funciona el chat en tiempo real de ServiceTonic en acción?
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