Gestione los tickets de soporte desde su correo electrónico

Convierta los correos electrónicos de sus clientes en tickets, personalice las respuestas y mantenga al usuario informado en todo momento.

Integraciones con correo electrónico

Creación de tickets de soporte a partir de los correo de los usuarios

Cree un ticket a partir de un correo electrónico

ServiceTonic le permite generar tickets automáticamente a partir de correos electrónicos recibidos. Utilice respuestas predefinidas e integre cada mensaje enviado por correo directamente en el hilo correspondiente del ticket.

Integraciones con proveedors de correo

Creación de tickets desde correos entrantes

Cada correo recibido se transforma automáticamente en un ticket dentro de nuestro software de ticketing, lo que reduce tiempos de respuesta y evita errores manuales.

Gestión única

Los agentes trabajan directamente sobre los tickets sin cambiar de entorno. Pueden responder, añadir notas internas, adjuntar archivos y cambiar el estado del ticket desde ServiceTonic.

Envío de respuestas automatizadas y personalizadas

Cree plantillas de correo predefinidas para ofrecer respuestas rápidas, coherentes y alineadas con la imagen corporativa de su organización.

Automatizción de notificaciones

Configure reglas de negocio que disparen el envío de correos según eventos concretos: asignación de ticket, cierre, vencimiento, escalado, etc.

Ventajas de la integración del correo electrónico para sus clientes

Pensado para ofrecer una experiencia fluida y totalmente personalizable para que agentes y usuarios puedan gestionar sus solicitudes de forma ágil y eficiente.

Recepción de respuestas

Recepción inmediata de respuestas

Cada vez que el agente responde desde ServiceTonic, el cliente puede recibir un correo con la información de su petición actualizada.

Seguimiento claro

Seguimiento claro

El usuario está siempre al tanto del estado de su solicitud. Cada cambio en el ticket puede notificarse por correo electrónico.

Comunicación profesional

Comunicación profesional y coherente

Gracias a las plantillas personalizables, los correos enviados reflejan la imagen de marca de su organización, aportando confianza y profesionalismo.

Acceso a documentación

Acceso a documentación relevante

Los correos pueden incluir archivos adjuntos que aporten valor al cliente: manuales, instrucciones, informes, etc.

Cómo integrar el correo electrónico

Puede conectar cuentas de correo POP, IMAP o Microsoft 365/Exchange de forma sencilla. Cada correo recibido se vincula automáticamente a un ticket.
Desde la conversión del correo en ticket hasta la notificación automática al cliente, todo el proceso puede configurarse para que funcione sin intervención manual.
Defina filtros, asignaciones automáticas y priorización de tickets según el remitente, el asunto, palabras clave u otros parámetros personalizados.
Cada interacción, respuesta, archivo adjunto y cambio de estado queda registrado para mantener una trazabilidad total.

Software personalizable sin necesidad de programación

Adapte ServiceTonic a los procesos y necesidades específicas de su organización mediante una configuración intuitiva, sin requerir conocimientos de programación.

Acompañamiento experto desde el primer día

Nuestro equipo de soporte le acompaña en todo el proceso: desde la implantación inicial hasta la resolución de incidencias diarias, garantizando una experiencia fluida y resolutiva.

Certificación ISO 27001 en seguridad de la información

Contamos con la certificación ISO 27001, lo que asegura que sus datos, y los de sus clientes, se gestionan bajo los más altos estándares de seguridad y confidencialidad.

Mejore su atención al cliente desde el correo electrónico

Integre su correo con ServiceTonic y mejore significativamente la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la organización interna de su equipo. Automatice lo rutinario, comunique con profesionalismo y gestione tickets desde donde sus usuarios ya están: su bandeja de entrada.

Mejore su atención al cliente desde el correo electrónico

Integre su correo con ServiceTonic y mejore significativamente la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la organización interna de su equipo.