Help Desk para tiendas retail y eCommerce

Software para optimizar el comercio electrónico

Help Desk con variedad de canales de comunicación que le permitirán una óptima comuncación con sus clientes

Los clientes tienen grandes expectativas cuando compran un producto y cuando las cosas no fluyen como les gustaría, utilizan redes sociales, correo electrónico, teléfono y chat para contarles a todos sobre su mala experiencia. Sea positivo o negativo puede tener un alcance de cientos de miles de personas.

Por otra parte, el cliente espera de la empresa para proporcionar respuestas muy rápidas y conversaciones personalizadas a través del equipo de apoyo.

Necesita una herramienta de Help Desk como ServiceTonic en su empresa, para que pueda centralizar todas las solicitudes en un solo lugar y brindar atención excepcional a sus clientes.

Software de Help Desk que le permite una mejora en sus comunicaciones

Mejore la comunicación entre proveedores, vendedores y distribuidores

Gestión de Tickets Eficiente

Centralice de la gestión de tickets y seguimiento de las peticiones hasta su resolución

Gestión de Consultas Multicanal

Sus agentes pueden abrir un ticket via teléfono, correo electrónico, portal de usuarios y chat

Gestión de stocks

Defina los campos personalizados ilimitados como: Descripción de la materia, SKU, HS Code, Dimensiones, Peso, Precio …

Asignación de prioridad

Priorice a sus clientes de alto valor y mejore su experiencia con el cliente.

Gestión de solicitudes de devolución / reparación

Seguimiento de las devoluciones y reemplazos, categorización de los problemas de reparación y devolución

Gestión de correo electrónico

Proporcione respuestas rápidas y eficientes a los clientes durante todo el proceso de gestión

Soporte de Chat en Vivo

Proporcione ayuda instantánea a sus clientes a través de chat en vivo y autoservicio para aumentar las tasas de conversión, reducir el abandono del carrito y atender las solicitudes de soporte del producto.

Administración de varias cuentas

Configure varias cuentas para enviar correos electrónicos al departamento correspondiente y al responsable para cada petición para su resolución

Atención al Cliente

Información General y Soporte de Producto

Service Desk TI

Utilice el Service Desk de servicios de TI que tiene grandes características y automatización y está certificado por ITIL para la estandarización de procesos.

Soporte a varios departamentos

Múltiples Service Desk en una sola instalación: Servicios de TI, Recursos humanos, Gestión de instalaciones…

Paneles de informes

Haga que su equipo sea más eficiente con nuestro panel de control de productividad

LOPD/GDPR

Solicitudes / Seguimiento de Incidentes

Encuestas

Utilice encuestas para medir la satisfacción de los clientes y recopilar comentarios valiosos para mejorar sus productos y nivel de servicio

Beneficios de nuestro help desk software

Rápida implementación y excelente soporte

Costes Fijos

Tenga bajo control el presupuesto para el departamento de TI y de servicio de atención al cliente con el apoyo de una herramienta flexible y potente.

ServiceTonic es un software asequible y sin costes ocultos. Usted elige On-Premise o en Cloud.

MultiServicio

Despliegue múltiples Service Desks en una sola instalación: Atención al Cliente, Servicios IT, Recursos humanos, Gestión de instalaciones…

Personalizar y Automatizar

Configure formularios y campos personalizados, flujos de trabajo personalizados, integraciones personalizadas y reglas de negocio complejas sin programar.

El Service Desk le ayuda a automatizar incidentes, problemas, cambios, conocimientos, activos, aprobaciones y mucho más.

Integración de servicios

ServiceTonic permite integrar otras aplicaciones en la plataforma de servicio. Puede realizar un seguimiento de las peticiones a través del teléfono, correo electrónico, chat y portal de usuario o sitio web corporativo.

Proporcione una amplia gama de servicios desde una sola plataforma.

MEJORE LA GESTIÓN DE APOYO EN EL SECTOR RETAIL Y ECOMMERCE