Base de datos de conocimiento
La base de conocimiento de ServiceTonic centraliza el conocimiento interno de su empresa y lo pone a disposición tanto de los agentes desde el Service Desk como de los usuarios a través del Portal Web o del Chatbot, Este acceso rápido y estructurado no solo agiliza la resolución de incidencias, sino que impulsa un autoservicio eficaz y una atención más inteligente.
La base de conocimiento diseñada para potenciar su soporte
Descubra cómo la base de conocimiento de ServiceTonic puede transformar su atención al cliente desde el primer día.
Características de la base de datos de conocimiento interna
Potencie el autoservicio entre los agentes y usuarios de su empresa.
Conecte con la Inteligencia Artificial
La base de datos de conocimiento mejora el autoservicio tradicional y se convierte en una fuente de aprendizaje clave para la Inteligencia Artificial de ServiceTonic.
Gracias a su vinculación con nuestro sistema de IA, es posible:
Biblioteca de conocimientos personalizados
Analice el rendimiento de su soporte desde distintos ángulos gracias a una segmentación flexible de indicadores clave.
Integración con la gestión de tickets
Integre la base de conocimiento en la gestión diaria de incidencias: acceda directamente desde el ticket para buscar y adjuntar soluciones existentes, o cree nuevos artículos a partir de casos resueltos para enriquecer continuamente su repositorio de conocimiento.
Clasificación personalizada
Organice los contenidos de su base de conocimiento en una estructura jerárquica tipo árbol, que facilita la navegación, la segmentación temática y el acceso rápido a la información.
Editor de contenido enriquecido
Cree artículos completos, claros y bien estructurados gracias a un editor avanzado que le permite enriquecer el contenido de su base de conocimiento de forma sencilla y flexible.
Conecte con la Inteligencia Artificial
La base de datos de conocimiento mejora el autoservicio tradicional y se convierte en una fuente de aprendizaje clave para la Inteligencia Artificial de ServiceTonic.
Gracias a su vinculación con nuestro sistema de IA, es posible:
Biblioteca de conocimientos personalizados
Analice el rendimiento de su soporte desde distintos ángulos gracias a una segmentación flexible de indicadores clave.
Integración con la gestión de tickets
Integre la base de conocimiento en la gestión diaria de incidencias: acceda directamente desde el ticket para buscar y adjuntar soluciones existentes, o cree nuevos artículos a partir de casos resueltos para enriquecer continuamente su repositorio de conocimiento.
Clasificación personalizada
Organice los contenidos de su base de conocimiento en una estructura jerárquica tipo árbol, que facilita la navegación, la segmentación temática y el acceso rápido a la información.
Editor de contenido enriquecido
Cree artículos completos, claros y bien estructurados gracias a un editor avanzado que le permite enriquecer el contenido de su base de conocimiento de forma sencilla y flexible.