Gestión de activos TI en la CMDB
Combine una potente Base de Datos de Configuración (CMDB) con la Inteligencia Artificial, ofreciéndole una visión completa de sus activos y procesos. Desde la gestión centralizada hasta la automatización inteligente, ponemos a su disposición una solución diseñada para optimizar operaciones, reducir riesgos y acelerar la resolución de incidencias.
¿Cómo funciona la CMDB de ServiceTonic?
La base de datos de administración de configuración (CMDB) es el repositorio central de todos los activos involucrados en la administración del servicio de TI e incluye diferentes relaciones entre los activos y las relaciones entre activos y propietarios / contactos, incidentes, problemas o solicitudes de cambio.
Configuración y estructura
Adapte la CMDB a su infraestructura definiendo tipos de CI, atributos, estados y relaciones personalizadas. Esta flexibilidad mejora el control y la toma de decisiones al reflejar fielmente su entorno TI.
Vistas personalizadas en la CMDB
Muestre solo la información relevante de cada CI y sus elementos asociados. Con datos estructurados y visibles, podrá gestionar de forma más clara, anticipar impactos y mantener el control operativo.
Vista gráfica e interactiva
Explore visualmente las relaciones entre los CI mediante un mapa interactivo. Esta vista dinámica facilita la comprensión de dependencias, mejora la colaboración y acelera la resolución de incidencias.
Asociación con procesos de servicio
Relacione los CI con incidentes, solicitudes, problemas y contactos para lograr una gestión integrada. La trazabilidad mejora el control, la comunicación entre equipos y la capacidad de respuesta ante incidencias.
Control de acceso y trazabilidad de cambios
Establezca niveles de acceso según el rol del agente y registre cada acción realizada en los CI. Garantiza seguridad, transparencia y cumplimiento normativo mediante una auditoría completa de todas las operaciones.
Automatización con Reglas de negocio
Configure alertas y automatice cambios en los atributos de los CI según condiciones definidas. Esta inteligencia operativa mejora la eficiencia, reduce errores y permite una gestión proactiva del entorno TI.
Importación masiva de CI
Cargue CI desde archivos CSV y clasifíquelos automáticamente en la CMDB. Ahorre tiempo y evite errores, asegurando una gestión organizada desde el primer momento.
Gestión de productos y servicios como CI
Integre los productos y servicios del catálogo como CI dentro de la CMDB. Esto mejora la trazabilidad y proporciona una visión estratégica del impacto de cada servicio en su infraestructura tecnológica.
Relación entre tickets y activos/CI
Asocie fácilmente activos y CI a los tickets para obtener una vista completa de los dispositivos y servicios afectados.
Mejora la trazabilidad, acelera la identificación de causas raíz y permite resolver incidencias con mayor agilidad y precisión.
Visualización de activos en el portal del usuario
Permita que los usuarios consulten sus activos asignados desde el portal y creen tickets con un solo clic.
Optimiza la experiencia de usuario, mejora la comunicación y acelera la resolución de incidencias desde el primer contacto.
Configuración y estructura
Adapte la CMDB a su infraestructura definiendo tipos de CI, atributos, estados y relaciones personalizadas. Esta flexibilidad mejora el control y la toma de decisiones al reflejar fielmente su entorno TI.
Vistas personalizadas en la CMDB
Muestre solo la información relevante de cada CI y sus elementos asociados. Con datos estructurados y visibles, podrá gestionar de forma más clara, anticipar impactos y mantener el control operativo.
Vista gráfica e interactiva
Explore visualmente las relaciones entre los CI mediante un mapa interactivo. Esta vista dinámica facilita la comprensión de dependencias, mejora la colaboración y acelera la resolución de incidencias.
Asociación con procesos de servicio
Relacione los CI con incidentes, solicitudes, problemas y contactos para lograr una gestión integrada. La trazabilidad mejora el control, la comunicación entre equipos y la capacidad de respuesta ante incidencias.
Control de acceso y trazabilidad de cambios
Establezca niveles de acceso según el rol del agente y registre cada acción realizada en los CI. Garantiza seguridad, transparencia y cumplimiento normativo mediante una auditoría completa de todas las operaciones.
Automatización con Reglas de negocio
Configure alertas y automatice cambios en los atributos de los CI según condiciones definidas. Esta inteligencia operativa mejora la eficiencia, reduce errores y permite una gestión proactiva del entorno TI.
Importación masiva de CI
Cargue CI desde archivos CSV y clasifíquelos automáticamente en la CMDB. Ahorre tiempo y evite errores, asegurando una gestión organizada desde el primer momento.
Gestión de productos y servicios como CI
Integre los productos y servicios del catálogo como CI dentro de la CMDB. Esto mejora la trazabilidad y proporciona una visión estratégica del impacto de cada servicio en su infraestructura tecnológica.
Relación entre tickets y activos/CI
Asocie fácilmente activos y CI a los tickets para obtener una vista completa de los dispositivos y servicios afectados.
Mejora la trazabilidad, acelera la identificación de causas raíz y permite resolver incidencias con mayor agilidad y precisión.
Visualización de activos en el portal del usuario
Permita que los usuarios consulten sus activos asignados desde el portal y creen tickets con un solo clic.
Optimiza la experiencia de usuario, mejora la comunicación y acelera la resolución de incidencias desde el primer contacto.