Software de Help Desk: reglas de negocio y flujos de trabajo inteligentes

Un software de Help Desk con reglas de negocio y flujos de trabajo automatiza la gestión de tickets, asigna incidencias al agente adecuado, prioriza solicitudes por SLA y envía notificaciones inteligentes, mejorando la rapidez y eficiencia del soporte técnico.

Encuesta de satisfacción

Diseñe reglas de negocio y flujos de trabajo adaptados a sus necesidades.

Flujos de trabajo adaptados a sus procesos

Cada empresa tiene su propia forma de trabajar, y nuestro software de Help Desk se adapta a ello. Diseñe flujos de trabajo a medida, automatice la distribución de tickets, configure notificaciones personalizadas y modifique estados de forma automática, optimizando tiempo y recursos en su negocio.

Encuestas personalizadas

Distribución de tickets

Con las reglas de negocio, la distribución de tickets se realiza automáticamente hacia la cola correspondiente o al equipo de soporte adecuado, asegurando que cada solicitud sea atendida por el personal más capacitado.

Automatización basada en tiempo

Configure reglas de negocio que se activen automáticamente según intervalos o plazos definidos, garantizando que las acciones necesarias se ejecuten de forma puntual y sin intervención manual.

Notificaciones personalizadas

Defina reglas de negocio para enviar notificaciones adaptadas a sus necesidades, ya sea por correo electrónico o SMS, asegurando que la información clave llegue a la persona correcta en el momento oportuno.

Actualización automática de campos

Configure reglas de negocio para modificar automáticamente los valores de los campos o el estado de un ticket, facilitando la gestión y seguimiento eficiente de cada incidencia.

Auto-escalado

Establezca reglas de negocio que permitan escalar automáticamente los tickets según los requisitos y criterios definidos, garantizando que las incidencias críticas reciban atención prioritaria sin demora.

Acciones personalizables sobre activos CMDB y CI

Defina reglas de negocio con acciones predefinidas que interactúen directamente con los activos de su CMDB y elementos de configuración (CI), facilitando una gestión precisa y automatizada de los recursos de su infraestructura.

Ventajas de integrar reglas y flujos en un Software de Help Desk

Integrar reglas de negocio y flujos de trabajo automatizados en su software de Help Desk no solo optimiza sus procesos internos, sino que también mejora significativamente la gestión de incidencias y la experiencia del cliente. Estas automatizaciones personalizadas permiten transformar la mesa de ayuda en un centro de soporte eficiente, ágil y alineado con las mejores prácticas ITSM.

Mayor eficiencia operativa

Mayor eficiencia operativa

Con la reducción de las tareas manuales y repetitivas, su equipo de soporte puede dedicar más tiempo a la resolución efectiva de incidencias. La automatización de procesos mejora la productividad y facilita la gestión diaria.

Reducción de tiempos de respuesta

Reducción de tiempos de respuesta

Los workflows automatizados agilizan la asignación y seguimiento de tickets, garantizando que cada solicitud sea atendida con rapidez. Esto es fundamental para cumplir con los SLA y mantener altos estándares de calidad en la atención al cliente.

Mejora en la satisfacción del cliente

Mejora en la satisfacción del cliente

Una gestión eficiente y respuestas oportunas generan confianza y fidelidad entre los usuarios. Al contar con un sistema que prioriza y automatiza la resolución, se ofrece un soporte proactivo que eleva la percepción del servicio de atención al cliente.

Control total y trazabilidad de las acciones

Control total y trazabilidad de las acciones

Cada paso dentro del proceso queda registrado, facilitando auditorías y análisis continuos. La trazabilidad mejora la transparencia interna y permite identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte técnico.

Crear y automatizar las reglas de negocio

Conozca cómo las reglas de negocio y la automatización de procesos le van a permitir agilizar procesos:

Reglas de negocio fáciles de configurar

Defina las que necesite, siempre adaptadas a las especificaciones de cada servicio.

Reglas de negocio encadenadas

Una vez que se aplica una regla, otra se ejecuta inmediatamente.

Acciones automatizadas

Configure las acciones que una regla de negocio debe realizar: escalada de tickets, notificación, alerta visual, cambio del valor de los atributos de ticket …

Personalice cada Asistente Virtual

Defina mediante prompts el comportamiento de cada Asistente Virtual a efectos del tono, el idioma, la extensión, el formato y otras características de sus respuestas.

Gestione su propio contenido

Dote a cada Asistente Virtual de su propio contenido incluyendo documentación propia de la empresa o URLs de páginas web que el AI Agent indexará.

Acceso limitado

Restrinja el acceso a cada Asistente Virtual a aquellos usuarios que cumplan determinadas condiciones, como role, departamento, ubicación o empresa.

Base de datos de conocimiento en IA
librerías base de datos conocimiento
librerías base de datos conocimiento

Ejecución automática

Las reglas de negocio se ejecutan automáticamente en los momentos clave para garantizar que sus procesos funcionen sin interrupciones y con la máxima eficiencia.

Creación o modificación de un ticket

Las reglas se aplican inmediatamente cuando un ticket nuevo se genera o cuando su información cambia, asegurando respuestas rápidas y consistentes.

Base a criterios

Configure condiciones específicas, como la prioridad del ticket, el tipo de incidencia o el departamento asignado, para que la regla se active solo cuando se cumplan esos requisitos.

En un tiempo concreto

Programe la ejecución de reglas pasados ciertos días u horas desde la apertura del ticket, para realizar seguimientos, recordatorios o escalados automáticos.

Repetición periódica

Establezca ciclos de ejecución regulares que permitan, por ejemplo, enviar alertas recurrentes o actualizar estados de forma automática.

ServiceTonic, la solución para agilizar procesos con reglas de negocio.

100% personalizable sin necesidad de programación

Configure reglas y flujos fácilmente, sin necesidad de conocimientos técnicos, adaptándose rápidamente a sus procesos.

Soporte técnico excelente

Nuestro equipo le brinda atención rápida y cercana, asegurando que aproveche al máximo la herramienta.

IA integrada para mayor eficiencia

La inteligencia artificial ayuda a los agentes a editar tickets de forma rápida y precisa, mejorando la productividad y la satisfacción del cliente.

Descubra cómo ServiceTonic puede transformar su soporte técnico

Optimice su servicio con un software de Help Desk personalizable, automatizado y con IA integrada. Solicite una demo gratuita y vea cómo mejorar la eficiencia y satisfacción de sus usuarios.

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