Agrega múltiples campos para categorizar y guardar mejor tus tickets
Crea tantas plantillas como necesites, sin necesidad de programar, y empieza a recaudar todo tipo de información necesaria para, a posteriori, dar un buen soporte, tanto a tus usuarios como a tus clientes.
Categoriza tus tickets
Los formularios de ServiceTonic permiten añadir múltiples campos que ayudan a categorizar y documentar los tickets de forma mucho más precisa, recuerda que cuanta más información registres en un ticket, más opciones tendrás luego de explotarla desde los cuadros de mando, para elaborar informes, crear reglas de negocio, etc.
Por otra parte el proceso de rellenado puede ser un trabajo un poco denso para los Agentes del Servicio.
Una manera de evitar tener que rellenar todos esos campos una y otra vez al abrir un ticket es utilizar las plantillas de ticket.
Con ServiceTonic podrás predefinir todos los campos del formulario; desde el título, estado y descripción hasta cualquier campo personalizado que hayas añadido, de manera que con un simple clic ya se rellene automáticamente toda la información dentro del ticket.
¿Cómo funcionan?
Antes de abrir un ticket, o incluso desde dentro de un ticket ya abierto, puedes seleccionar la opción Plantillas y asociar cualquiera de las que tengas disponibles.
Una vez seleccionada, copiará los valores predefinidos en los campos del ticket.
¿En qué casos es útil la creación de plantillas?
Puedes crear plantillas de ticket para todas esas incidencias/peticiones que tus agentes gestionan habitualmente, como solicitudes de cambio y desbloqueo de contraseñas o acceso a carpetas, etc.
Incluso, puedes hacer que la plantilla genere de forma automática toda una serie de subtareas ya asignadas y clasificadas.
Por ejemplo, una plantilla para las altas de usuario mostrará de forma automática las subtareas para cada una de las diferentes tareas a realizar: alta correo, alta red, instalación software, preparación puesto trabajo.
Tus agentes trabajarán de forma más rápida, disminuyendo los tiempos de resolución y respuesta de incidencias, y de forma más coordinada.
Configuración del Service Desk
¿Cómo configuro y utilizo las plantillas con ServiceTonic?
Puedes configurar tantas plantillas como desees accediendo al apartado:
Administración → Service Desk → Tickets rápidos
Consulta la Ayuda de tu ServiceTonic para encontrar todo lo que necesitas saber para configurar y utilizar las plantillas de tickets.
Solicita una demo y descubre tu futura herramienta de ticketing