Cree títulos y descripciones predefinidas y gestione sus tickets más eficazmente.

¿Para qué sirven?
  • Podrá completar un texto en el historial o el título del ticket de forma rápida y automática.
  • No tendrá que escribir manualmente el mismo texto una y otra vez.
  • Conseguirá mayor homogenización en las respuestas de sus agentes.
¿Cómo crearlo?

Vaya a Administración → ServiceDesk → Tickets Rápidos
Título: Pulse el icono  para crear un nuevo título predefinido:


Descripción: Pulse el icono  para crear una nueva descripción predefinida:

Y ahora ¿cómo los utilizo?

Títulos: Cree un nuevo ticket y escriba cualquiera de las palabras contenidas en el título predefinido, aparecerá el título para que pueda seleccionarlo:


Puede crear tantos títulos predefinidos como desee.
Descripción: Al crear una descripción rápida podrá verla en la pestaña historial del ticket mediante el icono . Si lo selecciona aparecen las descripciones creadas. Seleccione una y el texto se copiará de forma automática:

Puede crear tantas descripciones predefinidas como desee.

¿Qué ventajas obtenemos?
  • Mayor eficacia en la gestión de tickets.
  • Textos estándar.
  • Mayor comodidad.
  • Aumento en la velocidad de respuesta.