Software de Atención al Cliente

Software fácil, potente y flexible para la gestión de incidencias y peticiones de clientes.

Nuestro software de atención al cliente está diseñado para gestionar eficazmente todas las peticiones recibidas, independientemente el canal de entrada. Cada petición se convierte en un ticket que los agentes del departamento correspondiente pueden gestionar.

Software Atención al Cliente Help Desk
Software Atención al Cliente

Mucho más que un Software de Atención al Cliente

El software para la atención al cliente de ServiceTonic® permite agilizar la gestión de su equipo de soporte, mejorar el nivel de satisfacción de sus clientes y mantener el máximo control sobre la operativa de su servicio.

  • Atención al cliente multicanal (e-mail, chat, web, voz, QR, movilidad)

  • Help Desk, Gestión de Incidencias y solicitudes de sus clientes

  • Portal de clientes con autoservicio

  • Base de datos de conocimiento donde sus propios clientes podrán encontrar soluciones

  • Integración con sistemas corporativos

  • Cuadros de mando e informes

  • Fácilmente configurable sin programar

Software de atención al cliente alienado con ITIL

ServiceTonic permite a las empresas, gestionar todo tipo de peticiones, solicitudes o incidencias, a través de su herramienta de ticketing gracias a su potente funcionalidad, dirigida a brindar el mejor soporte a clientes y usuarios.

Software para Gestionar Incidencias y mejorar la atención al cliente

El software de atención al cliente ServiceTonic® es la mejor solución para cubrir sus necesidades, ya que gestiona todas las interacciones con el cliente, mantiene los contactos y le brinda un control completo sobre su servicio al usuario.

ServiceTonic® facilita la interacción con los clientes, ayuda a establecer relaciones duraderas, a comprender sus necesidades y a atenderlos de manera oportuna.

¿Cómo nuestro software mejora la atención al cliente?

Atención al Cliente

Nuestro software de atención al cliente está diseñado para gestionar eficazmente todas las peticiones de estos recibidas ya sea desde un correo electrónico, un canal de chat o un teléfono.
Beneficios que le aporta nuestro programa:

  • Rápida puesta en marcha

  • Clientes más Satisfechos

  • Optimización de costes operacionales

  • Máximo control sobre toda la operativa

  • Adaptable a sus necesidades

Service Desk y Gestión de Incindencias

Acelere los procesos de servicio, reduciendo los tiempos de respuesta y de resolución gracias a un potente Service Desk Multicanal y a la Base de datos de Conocimiento.

Optimice los recursos automatizando tareas y procesos para incrementar la productividad.

Cuadros de mando para mejorar la atención al cliente
Automatización de Procesos de sus clientes

Automatización de Procesos mediante Reglas de negocio

Optimice los recursos automatizando tareas y procesos para incrementar la productividad. Por ejemplo, cree reglas de negocio para que una incidencia de determinado tipo se asigne automáticamente a un equipo de trabajo, o se notifique a un supervisor si no se ha resuelto en el plazo establecido en su Acuerdo de Nivel de Servicio (SLAs).

Automatización de Procesos mediante Reglas de negocio

Optimice los recursos automatizando tareas y procesos para incrementar la productividad. Por ejemplo, cree reglas de negocio para que una incidencia de determinado tipo se asigne automáticamente a un equipo de trabajo, o se notifique a un supervisor si no se ha resuelto en el plazo establecido en su Acuerdo de Nivel de Servicio (SLAs).

Automatización de los procesos de sus clientes

Portal Web de Cliente con Autoservicio

El Portal de Web de Cliente de ServiceTonic permite que sus clientes puedan reportar en línea y conocer en todo momento el estado de sus solicitudes. Además, permite un acceso a la Base de Datos de Conocimiento (FAQs) potenciando el auto servicio.

Portal de Usuario para clientes
Cuadro de mando para controlar las peticiones de sus clientes

Aumente el conocimiento sobre sus clientes

Mejore la toma de decisiones con informes, notificaciones en tiempo real, cuadros de mando personalizablesencuestas y explote el conocimiento generado a partir de las peticiones del servicio.

Aumente el conocimiento sobre sus clientes

Mejore la toma de decisiones con informes, notificaciones en tiempo real, cuadros de mando personalizablesencuestas y explote el conocimiento generado a partir de las peticiones del servicio.

Controle las peticiones de sus clientes desde el cuadro de mando

Integración con los sistemas corporativos

Integre su software de atención al cliente con sus aplicaciones corporativas como el Email, los Sistemas de Telefonía y otras aplicaciones vía Web Services, facilitando el trabajo a su equipo de soporte.

Integración con el Software de Help Desk