SOFTWARE DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Software de Help Desk fácil, potente y flexible para la gestión de incidencias y peticiones de clientes
ServiceTonic, mucho más que un software de Help Desk para la atención al cliente
El software de atención al cliente ServiceTonic es la mejor solución para cubrir sus necesidades, ya que gestiona todas las interacciones con el cliente, mantiene los contactos y le brinda un control completo sobre su servicio al usuario.
ServiceTonic facilita la interacción con los clientes, ayuda a establecer relaciones duraderas, comprender sus necesidades y atenderlos de manera oportuna.
Soporte Multicanal
(e-mail, web, tel, chat..)
Clientes más Satisfechos
Control sobre toda la operativa
Automatización de procesos de negocio
Software para mejorar la atención al cliente
Nuestro software de Help Desk está diseñado para gestionar eficazmente todas las peticiones de clientes recibidas desde cualquier canal de entrada.
Descubra los beneficios de trabajar con nuestro Help Desk de atención al cliente:
Acelere los procesos de servicio, reduciendo la resolución y los tiempos de respuesta gracias al Service Desk Multicanal y Gestor de Incidencias y a la Base de datos de Conocimiento.
Optimice los recursos automatizando tareas y procesos para incrementar la productividad.
Optimice la coordinación e inversión en recursos humanos y tecnológicos. Especifique las condiciones y las acciones que deben suceder para cada área de negocio, por ejemplo, enviar un correo electrónico de notificación, cambiar los valores de los campos o el estado de un ticket, modificar una asignación, acciones en los CI de la CMDB …
INTEGRACIÓN CON TELEFONÍA (CTI)
Ayude a su equipo de soporte a gestionar las llamadas de manera más eficiente y a proporcionar un mejor servicio
La integración inicia automáticamente la página de telefonía de ServiceTonic al contestar una llamada, mostrando información sobre el llamante actual y todos los incidentes abiertos para el llamante.
AUMENTE EL CONOCIMIENTO SOBRE SUS CLIENTES
Mejore la toma de decisiones con informes, notificaciones en tiempo real, cuadros de mando personalizables, encuestas y utilizando el conocimiento generado a partir de las peticiones del servicio.
INTEGRACIÓN CON SISTEMAS CORPORATIVOS
Email, Web Services y Bases de Datos Corporativas
Intégrese con sus sistemas corporativos y otras aplicaciones facilitando el trabajo a su equipo de soporte y al resto de su organización.
MULTI LENGUAJE
Un Verdadero Help Desk de Atención al Cliente Global
Ofrezca un servicio simultáneo a los usuarios que utilizan diferentes idiomas, con la posibilidad de añadir cualquier traducción nueva fácilmente.
Clientes más contentos gracias a nuestra solución de help desk
¡Rápida implementación y un gran apoyo!
Una solución con un gran equipo de soporte a tu disposición.
Gracias a nuestro software de atención al cliente usted podrá realizar un seguimiento exhaustivo de cada ticket hasta su resolución.
Ejecute informes para rastrear los KPI.
RÁPIDA PUESTA EN MARCHA EXPANDIBLE A OTRO SERVICIOS CORPORATIVOS
Inicie un servicio rápidamente con plantillas de diseño de servicio predefinidas
La capacidad multiservicio de ServiceTonic permite que otras áreas de negocio, más allá de Atención al Cliente, dispongan de su propio ServiceDesk totalmente configurado de acuerdo a sus necesidades y todo en una sola instancia de ServiceTonic. TI, Servicios Generales, RRHH, Legal y otros..
OPTIMICE LOS COSTOS OPERACIONALES
Al automatizar, centralizar y sincronizar el trabajo de sus equipos y agentes
Tener el control completo del servicio, recursos, equipos, agentes y usuarios. Simplifique la gestión del servicio en una única plataforma de tickets.
SOFTWARE DE ATENCIÓN AL CLIENTE TOTALMENTE PERSONALIZABLE
Alto nivel de configuración sin programar
ServiceTonic es altamente configurable sin necesidad de programar, permitiendo una rápida adaptación a sus requerimientos y necesidades de negocio.
UN EQUIPO DE EXPERIMENTADOS CONSULTORES A SU SERVICIO
Analizamos sus requerimientos y le apoyamos desde el primer momento.
Nuestro equipo de expertos le guiará hacia una mejor implementación de los procesos de Atención al Cliente.
Lo que nuestros clientes dicen de nosotros:
“El uso de la plataforma Servicetonic nos ha permitido aumentar nuestra calidad de servicio y mejorar la imagen percibida de los usuarios con respecto al servicio de soporte de TI a un coste realmente asequible.”
“Con ServiceTonic hemos tenido un soporte de software eficaz para la implementación de nuestro Service Desk , basado en las mejores prácticas de ITIL y ahora podemos administrar adecuadamente las necesidades de nuestras subsidiarias y tomar decisiones oportunas en todo momento para alcanzar los niveles de requisitos de calidad.”
“ServiceTonic nos proporciona una visión global y a tiempo real de nuestro servicio TI y nuestro inventario, y al mismo tiempo nos permite operar de forma distribuida en cada uno de nuestros colegios.”
¡Solicite una Demostración!
¡Es gratis, un profesional de ServiceTonic le indicará, paso a paso, como mejorar el Servicio de Atención al Cliente de su Empresa!