Software de Atención al Cliente
Software fácil, potente y flexible para la gestión de incidencias y peticiones de clientes.
Nuestro software de atención al cliente está diseñado para gestionar eficazmente todas las peticiones recibidas, independientemente el canal de entrada. Cada petición se convierte en un ticket que los agentes del departamento correspondiente pueden gestionar.
Mucho más que un Software de Atención al Cliente
El software para la atención al cliente de ServiceTonic® permite agilizar la gestión de su equipo de soporte, mejorar el nivel de satisfacción de sus clientes y mantener el máximo control sobre la operativa de su servicio.
Atención al cliente multicanal (e-mail, chat, web, voz, QR, movilidad)
Help Desk, Gestión de Incidencias y solicitudes de sus clientes
Portal de clientes con autoservicio
Base de datos de conocimiento donde sus propios clientes podrán encontrar soluciones
Integración con sistemas corporativos
Cuadros de mando e informes
Fácilmente configurable sin programar
Software de atención al cliente alienado con ITIL
ServiceTonic permite a las empresas, gestionar todo tipo de peticiones, solicitudes o incidencias, a través de su herramienta de ticketing gracias a su potente funcionalidad, dirigida a brindar el mejor soporte a clientes y usuarios.
Software para Gestionar Incidencias y mejorar la atención al cliente
El software de atención al cliente ServiceTonic® es la mejor solución para cubrir sus necesidades, ya que gestiona todas las interacciones con el cliente, mantiene los contactos y le brinda un control completo sobre su servicio al usuario.
ServiceTonic® facilita la interacción con los clientes, ayuda a establecer relaciones duraderas, a comprender sus necesidades y a atenderlos de manera oportuna.
¿Cómo nuestro software mejora la atención al cliente?
Nuestro software de atención al cliente está diseñado para gestionar eficazmente todas las peticiones de estos recibidas ya sea desde un correo electrónico, un canal de chat o un teléfono.
Beneficios que le aporta nuestro programa:
Rápida puesta en marcha
Clientes más Satisfechos
Optimización de costes operacionales
Máximo control sobre toda la operativa
Adaptable a sus necesidades
Service Desk y Gestión de Incindencias
Acelere los procesos de servicio, reduciendo los tiempos de respuesta y de resolución gracias a un potente Service Desk Multicanal y a la Base de datos de Conocimiento.
Optimice los recursos automatizando tareas y procesos para incrementar la productividad.
Automatización de Procesos mediante Reglas de negocio
Optimice los recursos automatizando tareas y procesos para incrementar la productividad. Por ejemplo, cree reglas de negocio para que una incidencia de determinado tipo se asigne automáticamente a un equipo de trabajo, o se notifique a un supervisor si no se ha resuelto en el plazo establecido en su Acuerdo de Nivel de Servicio (SLAs).
Automatización de Procesos mediante Reglas de negocio
Optimice los recursos automatizando tareas y procesos para incrementar la productividad. Por ejemplo, cree reglas de negocio para que una incidencia de determinado tipo se asigne automáticamente a un equipo de trabajo, o se notifique a un supervisor si no se ha resuelto en el plazo establecido en su Acuerdo de Nivel de Servicio (SLAs).
Portal Web de Cliente con Autoservicio
El Portal de Web de Cliente de ServiceTonic permite que sus clientes puedan reportar en línea y conocer en todo momento el estado de sus solicitudes. Además, permite un acceso a la Base de Datos de Conocimiento (FAQs) potenciando el auto servicio.
Aumente el conocimiento sobre sus clientes
Mejore la toma de decisiones con informes, notificaciones en tiempo real, cuadros de mando personalizables, encuestas y explote el conocimiento generado a partir de las peticiones del servicio.
Aumente el conocimiento sobre sus clientes
Mejore la toma de decisiones con informes, notificaciones en tiempo real, cuadros de mando personalizables, encuestas y explote el conocimiento generado a partir de las peticiones del servicio.
Integración con los sistemas corporativos
Integre su software de atención al cliente con sus aplicaciones corporativas como el Email, los Sistemas de Telefonía y otras aplicaciones vía Web Services, facilitando el trabajo a su equipo de soporte.
Multi Lenguaje
Preste servicio a clientes en distintos idiomas, ofreciendo un contenido adaptado a cada lengua, tanto en la aplicación, como en los correos electrónicos que envía.
Multi Lenguaje
Preste servicio a clientes en distintos idiomas, ofreciendo un contenido adaptado a cada lengua, tanto en la aplicación, como en los correos electrónicos que envía.
Líderes del mercado confían en nosotros:
Clientes más contentos gracias a nuestra solución de Help Desk
¡Nuestro software de Atención al cliente incorpora un equipo de soporte listo para ayudarle!
Le ofrecemos soporte personalizado desde el minuto cero después de tu instalación.
Expandible a otros servicios corporativos
Utilice ServiceTonic más allá del departamento de atención al cliente. Su capacidad multiservicio permite que cada departamento que requiera gestionar solicitudes o incidencias pueda disponer de su propio service desk, aplicable a áreas como TI, Legal, Servicios Generales, Finanzas y Marketing entre otras.
Rápida implementación y un gran apoyo
Una solución con un gran equipo de soporte a tu disposición.
Gracias a nuestro software de atención al cliente podrás realizar un seguimiento exhaustivo de cada ticket hasta su resolución y dispondrás de informes y cuadros de mando para analizar tus KPI en tiempo real.
Optimice los costos operacionales
Automatizar, centralizar y sincronizar el trabajo de sus equipos y agentes, así como disponer de un control completo de los servicios y los recursos, le va a permitir optimizar costes de producción.
Simplifique la gestión del servicio en una única plataforma de tickets.
Un equipo de consultores certificados por ITIL® a tu servicio
Nuestros Expertos certificados en ITIL® analizarán tus requerimientos y te apoyaran desde el primer momento.
* ITIL® es una marca registrada de Axelos Limited.
¡Optimice su servicio de atención al cliente!
Descubra cómo con el software de ServiceTonic® puede optimizar su servicio de atención al cliente además de reducir costes operacionales y tiempo.