SOFTWARE DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Software de Help Desk fácil, potente y flexible para la gestión de incidencias y peticiones de clientes

ServiceTonic, mucho más que un software de Help Desk para la atención al cliente

El software de atención al cliente ServiceTonic es la mejor solución para cubrir sus necesidades, ya que gestiona todas las interacciones con el cliente, mantiene los contactos y le brinda un control completo sobre su servicio al usuario.

ServiceTonic facilita la interacción con los clientes, ayuda a establecer relaciones duraderas, comprender sus necesidades y atenderlos de manera oportuna.

Soporte Multicanal
(e-mail, web, tel, chat..)

Clientes más Satisfechos

Control sobre toda la operativa

Automatización de procesos de negocio

Software para mejorar la atención al cliente

Nuestro software de Help Desk está diseñado para gestionar eficazmente todas las peticiones de clientes recibidas desde cualquier canal de entrada.

Descubra los beneficios de trabajar con nuestro Help Desk de atención al cliente:

SERVICE DESK Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS

Acelere los procesos de servicio, reduciendo la resolución y los tiempos de respuesta gracias al Service Desk Multicanal y Gestor de Incidencias y a la Base de datos de Conocimiento.

Optimice los recursos automatizando tareas y procesos para incrementar la productividad.

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS MEDIANTE REGLAS DE NEGOCIO

Optimice la coordinación e inversión en recursos humanos y tecnológicos. Especifique las condiciones y las acciones que deben suceder para cada área de negocio, por ejemplo, enviar un correo electrónico de notificación, cambiar los valores de los campos o el estado de un ticket, modificar una asignación, acciones en los CI de la CMDB …

INTEGRACIÓN CON TELEFONÍA (CTI)

Ayude a su equipo de soporte a gestionar las llamadas de manera más eficiente y a proporcionar un mejor servicio

La integración inicia automáticamente la página de telefonía de ServiceTonic al contestar una llamada, mostrando información sobre el llamante actual y todos los incidentes abiertos para el llamante.

AUMENTE EL CONOCIMIENTO SOBRE SUS CLIENTES

Mejore la toma de decisiones con informes, notificaciones en tiempo real, cuadros de mando personalizablesencuestas y utilizando el conocimiento generado a partir de las peticiones del servicio.

INTEGRACIÓN CON SISTEMAS CORPORATIVOS

Email, Web Services y Bases de Datos Corporativas

Intégrese con sus sistemas corporativos y otras aplicaciones facilitando el trabajo a su equipo de soporte y al resto de su organización.

MULTI LENGUAJE

Un Verdadero Help Desk de Atención al Cliente Global

Ofrezca un servicio simultáneo a los usuarios que utilizan diferentes idiomas, con la posibilidad de añadir cualquier traducción nueva fácilmente.

Lo que nuestros clientes dicen de nosotros:

“El uso de la plataforma Servicetonic nos ha permitido aumentar nuestra calidad de servicio y mejorar la imagen percibida de los usuarios con respecto al servicio de soporte de TI a un coste realmente asequible.”

ALLIANZ

“Con ServiceTonic hemos tenido un soporte de software eficaz para la implementación de nuestro Service Desk , basado en las mejores prácticas de ITIL y ahora podemos administrar adecuadamente las necesidades de nuestras subsidiarias y tomar decisiones oportunas en todo momento para alcanzar los niveles de requisitos de calidad.”

DISASHOP

“ServiceTonic nos proporciona una visión global y a tiempo real de nuestro servicio TI y nuestro inventario, y al mismo tiempo nos permite operar de forma distribuida en cada uno de nuestros colegios.”

NACE SCHOOLS

¡Solicite una Demostración!

¡Es gratis, un profesional de ServiceTonic le indicará, paso a paso, como mejorar el Servicio de Atención al Cliente de su Empresa!