Software de Atención al Cliente
Software de Help Desk fácil, potente y flexible para la gestión de incidencias y peticiones de clientes
Nuestro software de Help Desk está diseñado para gestionar eficazmente todas las peticiones de clientes recibidas desde cualquier canal de entrada.
Gestione eficientemente las incidencias y solicitudes de sus clientes mediante tickets de soporte.
¡Véalo en acción!
ServiceTonic®, mucho más que un Software de Help Desk para la Atención al Cliente
El software para la atención al cliente de ServiceTonic® permite agilizar la gestión de su equipo de soporte, mejorar el nivel de satisfacción de sus clientes y mantener el máximo control sobre la operativa de su servicio.
Atención al cliente multicanal
(e-mail, chat, web, voz, QR, movilidad)
Help Desk, Gestión de Incidencias y solicitudes
Portal de clientes con autoservicio
Base de datos de conocimiento
Integración con sistemas corporativos
Cuadros de mando e informes
Fácilmente configurable sin programar
Principales beneficios
- Rápida puesta en marcha
- Clientes más satisfechos
- Optimización de costes operacionales
- Máximo control sobre toda la operativa
- Adaptable a sus necesidades
Software para Gestionar Incidencias y mejorar la atención al cliente
El software de atención al cliente ServiceTonic® es la mejor solución para cubrir sus necesidades, ya que gestiona todas las interacciones con el cliente, mantiene los contactos y le brinda un control completo sobre su servicio al usuario.
ServiceTonic® facilita la interacción con los clientes, ayuda a establecer relaciones duraderas, a comprender sus necesidades y a atenderlos de manera oportuna.
¿Cómo mejorar la atención al cliente con ServiceTonic®?
Nuestro software de Help Desk está diseñado para gestionar eficazmente todas las peticiones de clientes recibidas desde cualquier canal de entrada.
Descubra como nuestro software de help desk le facilitará su día a día:
Service Desk y Gestión de Incindencias
Acelere los procesos de servicio, reduciendo los tiempos de respuesta y de resolución gracias a un potente Service Desk Multicanal y a la Base de datos de Conocimiento.
Optimice los recursos automatizando tareas y procesos para incrementar la productividad.
Automatización de Procesos mediante Reglas de negocio
Optimice los recursos automatizando tareas y procesos para incrementar la productividad. Por ejemplo, cree reglas de negocio para que una incidencia de determinado tipo se asigne automáticamente a un equipo de trabajo, o se notifique a un supervisor si no se ha resuelto en el plazo establecido en su Acuerdo de Nivel de Servicio (SLAs).
Portal Web de Cliente con Autoservicio
El Portal de Web de Cliente de ServiceTonic permite que sus clientes puedan reportar en línea y conocer en todo momento el estado de sus solicitudes. Además, permite un acceso a la Base de Datos de Conocimiento (FAQs) potenciando el auto servicio.
Aumente el conocimiento sobre sus clientes
Mejore la toma de decisiones con informes, notificaciones en tiempo real, cuadros de mando personalizables, encuestas y explote el conocimiento generado a partir de las peticiones del servicio.
Integración con los sistemas corporativos
Integre su software de atención al cliente con sus aplicaciones corporativas como el Email, los Sistemas de Telefonía y otras aplicaciones vía Web Services, facilitando el trabajo a su equipo de soporte.
Multi Lenguaje
Preste servicio a clientes en distintos idiomas, ofreciendo un contenido adaptado a cada lengua, tanto en la aplicación, como en los correos electrónicos que envía.
Líderes en el mercado en más 18 países confían en nosotros:
Software de Atención al cliente totalmente personalizado
Alto nivel de configuración sin programar.
Clientes más contentos gracias a nuestra solución de Help Desk
¡Nuestro software de Atención al cliente incorpora un equipo de soporte listo para ayudarle!
Le ofrecemos soporte personalizado des del minuto cero después de su instalación.
Expandible a otros servicios corporativos
Utilice ServiceTonic más allá del departamento de atención al cliente. Su capacidad multiservicio permite que cada departamento que requiera gestionar solicitudes o incidencias pueda disponer de su propio service desk, aplicable a áreas como TI, Legal, Servicios Generales, Finanzas y Marketing entre otras.
Rápida implementación y un gran apoyo
Una solución con un gran equipo de soporte a su disposición.
Gracias a nuestro software de atención al cliente usted podrá realizar un seguimiento exhaustivo de cada ticket hasta su resolución y dispondrá de informes y cuadros de mando para analizar sus KPI en tiempo real.
Optimice los costos operacionales
Automatizar, centralizar y sincronizar el trabajo de sus equipos y agentes, así como disponer de un control completo de los servicios y los recursos, le va a permitir optimizar costes de producción.
Simplifique la gestión del servicio en una única plataforma de tickets.
Un equipo de consultores certificados por ITIL® a su servicio
Nuestros Expertos certificados en ITIL® analizarán sus requerimientos y le apoyaran desde el primer momento.
* ITIL® es una marca registrada de Axelos Limited.
Aprenda más sobre nuestro Software de Gestión de Atención al Cliente
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*Un agente de Servicetonic se pondrá en contacto con Ud. y le mostrará cómo puede impulsar y mejorar la Gestión de Incidencias de su empresa y/o negocio.
