Service Desk
Software de tickets para soporte TI

(Y más allá de TI)

El Sistema de gestión de tickets de ServiceTonic® permite convertir las incidencias y problemas reportados por sus clientes a través de cualquier canal de comunicación digital, en tickets de soporte que Ud. podrá Controlar y Automatizar, aumentando así la satisfacción de sus usuarios.

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Líderes en el mercado en más de 18 países.

Ya confían en nosotros:

*Un agente de Servicetonic se pondrá en contacto con Ud. y le mostrará cómo puede impulsar y mejorar la Gestión de Incidencias de su empresa y/o negocio.

Sistema de Ticketing Multicanal especializado en ofrecer soporte y atención al cliente de manera sencilla y personalizada

Gestione todo tipo de peticiones, solicitudes o incidencias y conviértalas en tickets de soporte.

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Entorno Multicanal

Convierta las incidencias que le reporten sus usuarios a través de varios canales de comunicación como web, móvil, correo electrónico, llamada telefónica y chat, en Tickets

Automatización

Grandes posibilidades de automatización que le permitirán aumentar la productividad y la eficacia de sus equipos, ofreciendo así un servicio más eficiente a sus clientes.

Configurable

Altamente configurable sin necesidad de programar, adaptándose rápidamente a su organización y las necesidades de negocio más exigentes.

Su Sistema de Ticketing funcionando en 3 mins 

Disponible para Sistemas Windows® y Linux®

Multicanal

  • Registre todas las interacciones de agentes o de usuarios, independientemente del canal de comunicación utilizado para ello:
      • Email
      • Chat
      • Portal del usuario web
      • Llamada
      • Visitas presenciales

Sistema de Gestión de tickets de soporte

  • Gestione todo el ciclo de vida de los tickets: registro, categorización, priorización, escalado, puesta en marcha, seguimiento, resolución y cierre.
  • Automatización de los procesos de sus agentes creando reglas de negocio.
  • Creación de tickets con plantillas predefinidas.
  • Selección rápida de clientes.
  • Localización de tickets con vistas personalizadas, filtros y a través de un potente buscador.
  • Operaciones rápidas (cambio de estado, asignación de prioridades…).
  • Seguimiento de todos sus acuerdos de nivel de servicio (SLA).
  • Registro de las acciones realizadas sobre los tickets tales como asignaciones, cambios de estado, modificaciones, etc.

Historial del Ticket

  • Registro de todas las acciones realizadas en los tickets:
    No pierda las acciones realizadas en los tickets, como pueden ser: las asignaciones, los cambios de estado, las modificaciones, el autor de acción y fecha, etc.
  • Historial del ticket:
    Habilitar la auditoría en todos los campos, incluidos los campos personalizados.

Automatización

  • Reglas de negocio y flujos de trabajo.
  • Asignaciones automáticas (round-robin, por carga de trabajo, discrecional).
  • Aprobaciones
  • Notificaciones automáticas
  • Encuestas de calidad

Conozca mejor nuestro Sistema de Ticketing para la gestión de incidencias

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