Cómo aplicar la transformación digital en una empresa es uno de los grandes retos a los que se enfrentan los negocios en estos últimos tiempos.

Antes de entender por qué se debe aplicar la transformación digital en cualquier empresa, es imprescindible conocer el concepto de «transformación digital».  Desde ServiceTonic ya hablamos de este concepto en el artículo «Qué es la transformación digital«, en el que entendíamos la transformación digital de las empresas como la capacidad de reinventar la compañía usando la tecnología en todos los aspectos, y definiendo una estrategia de negocio que cambie la forma de trabajar teniendo en cuenta las nuevas reglas derivadas del uso de la tecnología digital.

La clave para entender la importancia de aplicar la transformación digital en las empresas es que estas deben adaptarse a un cambio de modelo de negocio para adaptarse a una nueva situación, como trabajar de forma remota.

¿Por qué aplicar la transformación digital en una empresa?

Existen varias razones para aplicar la transformación digital en las empresas, una de ellas es la modernización de las compañías, ya que aquellos negocios que no se beneficien de los procesos de transformación digital mantendrán puestos de trabajo obsoletos y poco rentables. Otra razón que se debe tener en cuenta para adaptar la transformación digital en una compañía es el aumento de la competitividad de ésta frente a su competencia, a la vez que aumenta el grado de satisfacción de sus clientes, que pueden ser atendidos desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Beneficios de la adaptación de la digitalización de la empresa para los empleados

Cómo hemos dicho anteriormente, la aplicación de la transformación digital en las compañías permitirá a los trabajadores desarrollar su jornada laboral de forma remota, bien sea desde sus domicilios o desde cualquier lugar con conexión a internet.

Esto supone algunas ventajas como:

  • Atracción de talento: cada vez más, los empleados buscan la comodidad de poder desarrollar su trabajo desde donde consideren oportuno, bien sea para reducir costes de desplazamiento, tiempo o sencillamente buscando la comodidad de poder trabajar desde casa. Ofrecer esta posibilidad es una manera de atraer todo tipo de talento, es un reclamo.
  • Fidelización de los trabajadores: si el empleado tiene la capacidad de poder escoger desde donde prefiere trabajar, no tendrá que buscar ningún empleo que le ofrezca esta oportunidad y se comprometerá con la empresa al igual que esta ha apostado por la posibilidad de dejarle escoger desde donde trabajar.

Transformación digital en la empresa

Beneficios de la adaptación de la digitalización para la propia empresa

Para la empresa, los beneficios de aplicar esta transformación digital pasan por generar ventajas competitivas a corto y largo plazo.

Algunas de estas ventajas son:

  • Empresas competitivas
  • Mejora de la eficiencia de los procesos entre trabajadores
  • Capacidad de ofrecer respuestas inmediatas a clientes y usuarios, independientemente de las localizaciones, tanto de los agentes como de los propios clientes, ya que al facilitar los canales de comunicación, estos podrán realizar consultas desde la aplicación contando únicamente con una conexión a internet.

En el anterior artículo hablábamos también de los factores críticos de éxito para la transformación digital, algo que también deben tener muy presente aquellas empresas que quieran aplicar la transformación digital.

¿Cómo aplicar el proceso de digitalización en las compañías?

Ahora que ya entendemos cuáles son las razones que invitan a aplicar la transformación digital en una empresa, vamos a ver como llevarla a cabo.

Lo que hay que tener presente es que estos procesos no se van a dar de la noche a la mañana, ni que existe una única fórmula magistral para todas las empresas, cada una es única y cada una necesitará un tiempo y unas herramientas en concreto para llevar a cabo esta transformación.

En el proceso intervendrán dos actores completamente diferentes pero a la vez completamente indispensables: las personas y la tecnología.

En primer lugar, la implicación tanto de los directivos como de los trabajadores es indispensable para la aplicación de la transformación digital, ya que sin ellos, no importa que tecnología se use, no resultará. Es necesario una nueva cultura en la que la transformación sea la base en la forma natural de trabajar.

Y en segundo lugar, pero igual de importante que el valor humano, es la tecnología. Las empresas deben elegir una tecnología que de soporte y cubra las necesidades de todas sus áreas, ya sea para el departamento de TI, para el de RRHH, o el de Atención al cliente.

La plataforma de Digitalización de ServiceTonic

ServiceTonic, como software de help desk y gestión de servicios, ofrece una Plataforma de Digitalización que permite digitalizar de forma rápida y eficaz distintas áreas de la empresa en cualquier tipo de compañía.

Gracias a las distintas funcionalidades que incorpora ServiceTonic, como un service desk multi-canal, el ticketing, la automatización de procesos y la gestión de la información, combinadas con la filosofía no-coding que permite la adaptación a los requerimientos de cada proceso de digitalización sin necesidad de programación, facilitamos la transformación digital de forma ágil y rápida en múltiples en múltiples departamentos.

Entre los departamentos donde podemos aplicar la Plataforma de Digitalización de ServiceTonic se encuentran los siguientes:

  1. Gestión de servicios TI.
  2. Recursos Humanos
  3. Marketing
  4. Departamento Legal
  5. Ventas
  6. Atención al cliente
  7. Servicios gestionados

Puedes conocer más en nuestro artículo: áreas en las que ServiceTonic ayuda en su transformación digital.

Valoración de la transformación digital de la empresa

Para que una empresa pueda valorar si la transformación digital aplicada está dando realmente beneficios, deben aplicarse varios indicadores claves de rendimiento (KPI) para obtener resultados.

Estos indicadores pueden ser:

  1. La fidelización de los clientes: es uno de los puntos más destacables, ya que sin su fidelización, sin su lealtad, la transformación no funcionará. Si se detecta un aumento en su lealtad, en su satisfacción, será un indicador que estos procesos de digitalización funcionan.
  2. La satisfacción de los empleados: que los empleados estén satisfechos se verá reflejado, tanto en el trato hacia el cliente, como en el aumento de productividad de la empresa. Preguntarles, interesarse sobre su estado es necesario para conocer el estado de la transformación en la empresa.
  3. Reducir los tiempos de tramitación y resolución de incidencias o solicitudes.
  4. Optimización de costes: La digitalización trae asociada una optimización de costes, que en algunos casos se transforma en reducción de los mismos y en otros se transforma en incremento de la productividad.
  5. Cualquier otro indicador que la empresa, debido a su casuística, crea necesario aplicar.

Una vez obtenidos los KPI, obtenidos los resultados de este análisis, es necesario ir evaluando los procesos de la aplicación de la transformación digital, como puede ser replantear nuevos objetivos o re-evaluar el progreso que va haciendo la compañía.

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