Herramienta de ticketing adaptada a cualquier servicio

A raíz de la reciente publicación del post “¿Cómo usamos la herramienta ServiceTonic?” en el que compartíamos algunas utilidades que le damos en nuestra propia organización, nos han preguntado si ServiceTonic es un CRM o si se puede utilizar como un CRM.

ServiceTonic es una herramienta de gestión de servicios que puede usarse como CRM.

¿Qué es un CRM?

El CRM viene de las siglas de Customer Relationship Management, es decir, “gestión de las relaciones con los clientes”.
Es un modelo de comunicación con los clientes que fue concebido en los años 80 por Robert y Kate Kestnbaum, quienes empezaron a usar datos estadísticos sobre los clientes y el marketing.

El CRM acerca el contacto de la empresa con sus clientes y engloba tanto una gestión basada en la satisfacción del cliente como el apoyo informático en la gestión de la relación con los clientes, la venta y el marketing.

El concepto de CRM se alinea ampliamente con la filosofía de ServiceTonic que es la de ayudar a las empresas a gestionar y automatizar sus servicios de la forma más eficiente para conseguir la máxima satisfacción del cliente.

ServiceTonic como herramienta de ticketing

ServiceTonic es un software multiservicio, permite definir distintos servicios y configurarlos fácilmente con sus necesidades específicas.

Les principales soluciones de ServiceTonic son el ITSM Service Desk para la gestión efectiva del servicio TI, el Help Desk Software de Atención al Cliente, y el ESM Service Desk, aplicable a la gestión de cualquier área de la empresa.

Su gran flexibilidad y facilidad de configuración sin necesidad de programar permiten adaptar la herramienta a cualquier otra área, como en Marketing y Comercial.

Nuestros clientes utilizan ServiceTonic para la gestión de la relación con sus clientes (CRM), por ejemplo en:

  • Control y seguimiento de actividades comerciales con imputación de costes para su posterior traspaso a facturación.
  • Seguimiento de oportunidades comerciales.
  • Tramitación y seguimiento de presupuestos.
  • Atención y participación ciudadana.

La flexibilidad de ServiceTonic aporta valor a múltiples áreas dentro de la empresa porqué se adapta a los requerimientos de cada servicio para conseguir el triple objetivo de trabajar de forma eficiente, con menos costes y buscando siempre la máxima satisfacción del cliente.

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